El 010 – Línea Madrid galardonado como Mejor Servicio de Atención al Ciudadano

El 010 – Línea Madrid, acaba de recibir el premio Platinum Contact Center 2012, al Mejor Servicio de Atención al Ciudadano. El Premio, que va dirigido tanto al Ayuntamiento de Madrid como a la actual empresa prestadora del servicio, Teleperformance, se entregó en una gala celebrada en el teatro Goya, y contó con importantes representantes del sector

Durante el mes de mayo del presente año, se cumplieron 20 años de servicio por parte de este servicio. En todo este tiempo, se ha recorrido un largo camino que le ha llevado a incorporar numerosas gestiones telefónicas completas, como:  el pago o la domiciliación de impuestos y multas, la concertación de citas con los servicios municipales, la solicitud de teleasistencia domiciliaria … atendiendo, en el pasado 2011, más de dos millones y medio de llamadas

El 010 – Línea Madrid, está disponible las 24 horas del día, todos los días del año, y registra un gran índice de satisfacción en las encuestas que realiza el Ayuntamiento sobre el servicio ofrecido. Como el estudio realizado el pasado otoño, mediante 1.600 entrevistas, por las cuales el 95% de las personas usuarias de esta línea quedaron satisfechas con los servicios

Línea Madrid, es la marca bajo la cual se integran los servicios de atención al ciudadano del Ayuntamiento, mediante los canales presenciales, Oficinas de Atención al Ciudadano; telefónico, el 010; y por Internet, www.madrid.es, todos ellos ofreciendo el mismo servicio de calidad de respuesta

Info vía: espormadrid

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